Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van TobaChat, onderdeel van Ciro Byte Solutions (KVK: 81089058). Door gebruik te maken van TobaChat gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

1.1 Uitsluiting Aansprakelijkheid Derden

TobaChat is nimmer aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het handelen of nalaten van derden, in het bijzonder Meta Platforms, Inc. en WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp"). Dit omvat, maar is niet beperkt tot, storingen in de WhatsApp Business API, wijzigingen in het beleid van WhatsApp, of het (tijdelijk) blokkeren, opschorten of verwijderen van het WhatsApp Business-account (WABA) van de Opdrachtgever door Meta.

1.2 Risico Opdrachtgever

Het gebruik van het WhatsApp Business Platform, inclusief de "Coexistence" functionaliteit (gelijktijdig gebruik van App en API), geschiedt volledig voor eigen risico van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever erkent dat overtreding van de WhatsApp Business Messaging Policy of Commerce Policy (bijvoorbeeld door het versturen van ongevraagde commerciële berichten/spam, het schenden van opt-in regels, of de verkoop van verboden goederen zoals tabak, alcohol of supplementen) kan leiden tot onmiddellijke sancties door WhatsApp. TobaChat is in een dergelijk geval niet gehouden tot enige schadevergoeding, restitutie van vooruitbetaalde gelden of herstel van de accountstatus.

1.3 Strikte Aansprakelijkheid voor Beleidsovertredingen

Elke vaststelling door Meta of een Business Solution Provider (BSP) dat de Opdrachtgever de toepasselijke voorwaarden heeft geschonden, wordt door Partijen als bindend beschouwd. TobaChat is gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk op te schorten indien een dergelijke vaststelling wordt gedaan, zonder dat dit een toerekenbare tekortkoming (wanprestatie) van TobaChat oplevert.

1.4 Vrijwaring

De Opdrachtgever vrijwaart TobaChat volledig tegen alle aanspraken van derden (inclusief Meta/WhatsApp, eindgebruikers en toezichthouders zoals de Autoriteit Persoonsgegevens en de ACM) en de daaruit voortvloeiende kosten (inclusief volledige kosten voor juridische bijstand en opgelegde boetes) die verband houden met:

• schending van de AVG of de Telecommunicatiewet door de Opdrachtgever;
• schending van de WhatsApp Business Terms of Service of Commerce Policy;
• het zonder geldige toestemming (opt-in) benaderen van betrokkenen via het platform;
• het gebruik van de "Coexistence" modus op onveilige apparatuur.

Artikel 2. Coexistence en Grens van Verantwoordelijkheid

2.1 Service Boundary

Bij gebruik van de "Coexistence"-modus (gelijktijdig gebruik van de mobiele WhatsApp Business App en het TobaChat Dashboard) is TobaChat uitsluitend verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die via de TobaChat API-infrastructuur verlopen. TobaChat is uitdrukkelijk niet verantwoordelijk voor de beveiliging, back-up of integriteit van gegevens die op het fysieke apparaat van de Opdrachtgever of via de mobiele applicatie van WhatsApp worden verwerkt en niet via de API worden gesynchroniseerd.

2.2 Synchronisatie Discrepanties

De Opdrachtgever erkent dat er door technische beperkingen in de WhatsApp-infrastructuur verschillen kunnen ontstaan tussen de chatgeschiedenis in de mobiele app en het TobaChat Dashboard. TobaChat garandeert geen volledige realtime synchronisatie van berichten die via de mobiele app zijn verzonden of ontvangen. Het dashboard geldt niet als enige bron voor wettelijke bewaarplichten.

2.3 Beveiliging Apparatuur

De Opdrachtgever is zelfstandig verantwoordelijk voor het beveiligen van de mobiele apparaten waarop de WhatsApp Business App is geïnstalleerd (o.a. via toegangscodes, encryptie en Mobile Device Management). Datalekken die ontstaan door verlies, diefstal of onbevoegde toegang tot deze apparaten komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

2.4 Fair Use

TobaChat hanteert een Fair Use Policy gericht op het behoud van de systeemintegriteit en de reputatie van het platform. Het is niet toegestaan om:

• Binnen korte tijd grote hoeveelheden berichten te versturen ("bursting") die leiden tot technische instabiliteit;
• De "Quality Rating" van het telefoonnummer, zoals weergegeven in de Meta Business Manager, structureel op het niveau "Low" (Rood) te laten komen.

Bij overtreding heeft TobaChat het recht de accountsnelheid te beperken (throttling) of de toegang op te schorten.

Artikel 3. Naleving Meta Beleid en Garanties

3.1 Bekendheid met WhatsApp Terms

De Opdrachtgever verklaart bekend te zijn met en gebonden te zijn aan de geldende voorwaarden van WhatsApp (de "WhatsApp Terms"), waaronder de WhatsApp Business Solution Terms, WhatsApp Business Terms of Service, Meta Business Tools Terms en de WhatsApp Commerce Policy, zoals deze van tijd tot tijd door Meta worden gewijzigd.

3.2 Verboden Producten en Diensten

Het is de Opdrachtgever strikt verboden het platform te gebruiken voor de verkoop, promotie of transactie van goederen en diensten die door WhatsApp zijn verboden ("Prohibited Categories"), waaronder doch niet beperkt tot:

• Alcohol
• Tabak en e-sigaretten (vapes)
• Drugs en medicijnen zonder recept
• Gokdiensten en loterijen
• Wapens en munitie
• Levende dieren
• Producten voor volwassenen
• Onveilige supplementen

3.3 Opt-In Garantie

De Opdrachtgever garandeert dat hij voor elk telefoonnummer waarnaar een bericht wordt verzonden ("outbound message") via TobaChat, beschikt over een geldige, expliciete en aantoonbare "opt-in" (toestemming) van de eindgebruiker, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en het beleid van WhatsApp. De Opdrachtgever draagt de bewijslast voor deze toestemming.

3.4 Verbod op Doorverkoop

De Opdrachtgever erkent dat hij niet gerechtigd is om de toegang tot de TobaChat API door te verkopen ("Resale") of toegang te verlenen aan derden (sub-ISV constructies) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TobaChat.

Artikel 4. Overige Bepalingen

4.1 Toepasselijk Recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht.

4.2 Wijzigingen

TobaChat behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik na de wijzigingsdatum geldt als acceptatie.

4.3 Beperking Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van TobaChat is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan TobaChat heeft betaald, met een maximum van €1.000,-. TobaChat is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Contact